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1、切记不要随便忽悠客户,认真记下客户的问题,同时表示回到公司后尽快回复。
2、我们不是一个人在做销售,我们是一个团队,每个销售员都代表着贝杨科技的形象。
在电话里脾气暴躁甚至骂人,我们该怎么办?
首先,我们要抱着帮客户解决问题的思路,(正因为是出现了问题,或是客户不满而发脾气),不要和客户发生正面冲突,我们可以最快,最有效的方式来帮助顾客。
其次,若去确实是因为我们的原因导致客户的不满,我们首先要向其表示歉意,得到对方的谅解,如果当天不能解决的问题,也要当天给客户回复,说明无法做到的原因,请求谅解。
第三、若客户在电话里情绪激动,我们可先转移话题,安慰客人,给其温暖,平息客户的怒气,然后再聊。
在销售技巧和话术中,能够把“黑说成白”是最伟大的推销员高超的技能。所谓的“把黑说成白”,就是将产品或服务的缺点作为一种优点来说,激发客户购买欲望,实现推销成功的一种技能
说话的艺术
为什么很多销售员的谈话索然无味,为什么很多销售员的对话让客户难于理解,如坠云端?一个很重要的方面,就是他们没有按照科学的说话方式和说话逻辑在沟通,下面。简单介绍几种能够迅速提升销售员沟通能力的说话艺术。
三点罗列法
三点罗列法是一套非常简单却又非常实用的说话策略。说话者将讲话的内容分成几个大部分,几个大部分中又分成几个小部分,让听者听得非常清楚,非常有逻辑性。
客户:你们如何保证能够在4小时内赶到我们公司来维护设备呢?
销售人员:先生,你的这个问题问得非常好,我有三个措施来保证我们的服务。第一,我们有全天24小时的电话指导服务和在线网络服务;第二,我们公司有专门的客户服务部,有5位全职的技术工程师;第三,我们公司有3部售后服务车,接到电话,我们会在最短的时间内,开车到贵公司来进行维修。你对我们这个服务体系感觉怎么样?
客户:感觉挺好的。
当然,三点罗列表达法,并不是一定要求你讲出三点,事实上,你也可以讲出两点、四点或者五点。也就是说你必须将你要讲解的内容分解成一个个段落,而不是不顾逻辑重点,随心所欲。
多问让客户说“是”的问题
客户说“是”,则意味着承诺。所以,一般情况下,客户会很慎重地说这个词或者表达这个意思,因为客户知道这将意味着履行承诺。但是,我们在做销售的时候,必须要让客户说“是”,否则,我们无法成交,这就形成了一对矛盾。
心理学研究表明,客户更愿意对简单的容易回答的问题说“是”,也愿意对不承担责任或者承担很小责任的问题说“是”。所以,我们在设计问题的时候,就要充分考虑到这两点。
用“同时”取代“但是”
“但是”在中国人的文化中就是间接的否定,由于中国人总是喜欢先礼后兵,在批评对方之前要先赞扬一下,所以,“但是”就成了让对方为之色变的词。
为了更好地缓和与对方的谈话氛围,增加谈话的融洽度,让对方更愿意接受你的观点,我们建议用“同时”来代替“但是”。
如果一定要用“但是”带去一个否定,请用“……不行……但是……”,而不是“……可以……但是……”。前者是先胡萝卜后大棒,而后者则为先大棒后胡萝卜。
所以,如果一定要被打,很多人宁愿选择被前一种形式打。
客户:你们明天能送货过来吗?
销售员A:我们明天能送货,但是,要到下午下班前后才能赶过来。
客户:那怎么行呢?如果是这样的话,我宁愿选择另一家的产品。
销售员B:原则上,我明天不能送货,但是,既然你都开口了,我们争取在明天下班前把货赶过来,你看可以吧?
客户:好的,谢谢哦,和你做生意真让人放心!